سياسة الاسترجاع والاستبدال
أولاً: الاسترجاع والاستبدال
مدة استرجاع المنتج خلال 3 أيام من استلام الطلب :
- في حال تغيير العميل رأيه وعدم رغبته بالمنتج خلال 3 ايام من تاريخ الاستلام يجب أن يكون المنتج المراد ارجاعه على حالته الأصلية عند الشراء ولم يتم نزع غلاف الحماية عنها او استخدامها. (يتحمل العميل 30 ريال قيمة رسوم الشحن على الشحنات التي تزن 30 كيلو او أقل للقطعة الواحدة ومبلغ 140 ريال للقطعة الواحدة على الشحنات التي تزيد عن 30 كيلو حتى لو كانت فترة العرض شحن مجاني).
- يشمل الإرجاع المجاني جميع المنتجات في حال وجود عيب مصنعي فقط أو وجود خطأ / مشكلة في المنتج التي تم استلامه مع تحمل (جرين ستور) تكلفة ارجاع الشحنة بشرط ان لا تتجاوز فترة استلام الطلب من قبل العميل أكثر من ٢٤ ساعة .
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وتوفر جميع ملحقاتها اضافة الكتالوج وكرتون المنتج وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- في حالة تم فتح الصندوق/الكرتون وإزالة التغليف الأصلي للمنتج، ولم يتم استعماله
- يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال بعد خصم 30% من قيمة الجهاز.
- يشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف)، وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة.
4- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
5- إرجاع مبالغ الوسطاء للشركات الأخرى (تابي، تمارا، MIS Pay)يخضع للشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة ، ويكون ذلك بعد تسوية المبالغ من قبل الوسيط خلال 7-14 يوم .
6-في حال تم اعتماد الإرجاع للعميل يتم التحويل للحساب البنكي (ولا يتم إرجاع المبالغ نقدا (كاش) حتى لو سدد العميل نقدا (كاش ))،
وتتم العملية بحد أقصى خلال 14 يوم من تاريخ اعتماد الإرجاع ويتم خصم قيمة الرسوم البنكية ورسوم التوصيل .
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
في حالة تم فتح الصندوق/الكرتون وإزالة التغليف الأصلي للمنتج، ولم يتم استعماله
- يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال بعد خصم 30% من قيمة الجهاز.
- يشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف)، وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- نعتذر عن قبول استرجاع المنتج بعد مرور 3 أيام من تاريخ الاستلام ويحق للعميل استبدال المنتج بناء على شروط الاستبدال.
ملاحظة :
- يتم تحديد حالة العيب المصنعي بناءً على فحص الوكيل وقد يتطلب فترة الفحص واصدار التقرير 7-14 ايام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المستبدل وفي حال وجود سوء استخدام بناء على تقرير الوكيل سيتم رفض الاستبدال وإعادة المنتج للعميل مع تحمل العميل قيمة الشحن ( حتى لو كانت فترة العرض شحن مجاني)
- يمكن للعميل استبدال المنتج لمنتج اخر بنفس القيمة في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله,
وفي حال رغبه العميل باستبدال المنتج لمنتج ذات قيمة أعلى يتحمل العميل قيمة الفرق بالسعر بالإضافة الى رسوم استبدال المنتج ولن يتم قبول اعادة ارسال المنتج المستبدل الا بعد تحويل الفرق بالمبلغ الى حسابنا البنكي.
_ في حال كان المنتج المستبدل ذات قيمة اقل سوف يتم تحويل فارق المبلغ الى حساب العميل البنكي بعد خصم رسوم الاستبدال.
- نعتذر عن قبول استبدال المنتج بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام وعلى العميل مراجعة الوكيل في حال وجود خلل مصنعي.
جميع المنتجات بضمان سنتين من تاريخ الشراء حسب سياسة وزارة التجارة وبعد 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في حال وجود عيب مصنعي في المنتج يجب مراجعة وكيل المنتج لتقديم خدمة الضمان دون أدنى مسؤولية على مؤسسة (جرين ستور) للتجارة .